Telefon santralleri günümüzün vazgeçilmez iletişim araçlarıdır. Bugün hemen, hemen her işletme telefon santrali kullanmakta, ister IP yapıda bir telefon santrali olsun ister analog yapıda telefon santrallerinin genel amacı gelen dış hat çağrılarını dahili iç hatlara aktarmak gelen bir çağrıyı bekletmek üzerinedir. Ancak analog santraller ile sayısal ya da ip yapıda telefon santrallerinin arasında büyük farklılıklar özellikler vardır. Analog yapıdaki bir telefon santralleri ile sadece PTT hattından gelen çağrıları dahililere aktarabilirsiniz. Sayısal yapıda ya da ip yapıda telefon santrallerinin üstün özellikleri sayesinde daha pek çok şey yapmak mümkün.

Sayısal ve IP telefon santrallerinde hattın şifrelenmesiyle konuşmanın dinlenememesi sağlanır. 3d yazılımlar sayesinde bilgisayardan santralinizi yönetebilir arama kayıtları tutabilir, kontörlü ücretlendirme yapabilir gelen aramaların numaralarını görebilir, kredili abone ile her bir kullanıcıya farklı konuşmayı sonlandırma süresi verebilir, hat park edebilir, en ucuz maliyetli hatta yönlendirme gibi özellikleri barındırmaktadır.

Ayrıca IP telefon santrallerinin VoIP ( internet telefonu ) Voice Ocer IP uygulamaları ile de daha ucuza görüşme şubeler arası ücretsiz görüşme gibi imkanlarda sunmaktadır. Sayısal ve IP telefon santral sistemlerinin özellikleri sadece bu kadarla sınırlı kalmıyor. Sesli mesaj, çok kullanıcılı konferans SMS alıp gönderme, kablosuz telefon çözümleri gibi daha pek çok özelliği taşımaktadır.